GDPR e WhatsApp Business: cosa sapere prima di automatizzare i follow-up

Automatizzare i contatti con i clienti su WhatsApp è efficace, ma va fatto nel rispetto delle norme sulla privacy e delle policy di WhatsApp Business. Vediamo cosa serve sapere, in parole semplici, prima di attivare un follow-up automatizzato.

Cosa dice il GDPR sul contatto via WhatsApp

Il GDPR non vieta di contattare i clienti via WhatsApp per finalità commerciali, ma richiede che ci sia una base giuridica valida: nella maggior parte dei casi, il consenso esplicito del cliente o l'esecuzione di un rapporto già avviato (es. un preventivo richiesto direttamente dal cliente). In altre parole: puoi ricontattare chi ti ha chiesto un preventivo, ma deve essere chiaro chi è e per cosa lo stai contattando.

Consenso: la base di tutto

• Quando un cliente lascia il numero di telefono per ricevere un preventivo, è buona prassi informarlo che potrà essere ricontattato su WhatsApp per il follow-up.
• Il consenso deve essere specifico, informato e revocabile in qualsiasi momento: il cliente deve poter dire "basta" e l'agente deve rispettarlo.
• I dati raccolti (nome, numero, contenuto del preventivo) devono essere trattati solo per la finalità per cui sono stati forniti.

Cosa fa Rikiamo per aiutare i vendor a restare in regola

• Il vendor (la tua attività) resta titolare autonomo dei dati dei propri clienti finali, con piena responsabilità e controllo su come vengono raccolti.
• I dati sono trattati tramite infrastrutture conformi al GDPR, con clausole contrattuali standard per i trasferimenti extra-UE.
• L'agente rispetta le richieste di interruzione: se un cliente chiede di non essere più contattato, la conversazione si interrompe.
• Tutta la cronologia delle conversazioni resta consultabile in dashboard, per trasparenza verso i clienti che esercitano i propri diritti.

Best practice per i vendor

• Aggiorna la tua informativa privacy per includere il contatto via WhatsApp tramite agente AI.
• Raccogli sempre il consenso al momento della richiesta del preventivo, in modo chiaro.
• Non caricare numeri di persone che non hanno richiesto direttamente un preventivo o un contatto.
• Forma il team su come gestire eventuali richieste di cancellazione dei dati.

Conclusione

La conformità non è un ostacolo all'automazione: è ciò che la rende sostenibile nel tempo, protegge la reputazione della tua attività e mantiene la fiducia dei clienti. Rikiamo è progettato per supportare questo equilibrio fin dall'inizio.